Afin de nous permettre de traiter votre demande dans les meilleurs délais, merci de renseigner au minimum les informations suivantes :
Description détaillée du problème
Informations sur le système défectueux
- Modèle
- P/N (numéro d’article)
- S/N (numéro de série)
Ces informations sont disponibles sur l’étiquette d’identification apposée sur chaque système ou module.
Photos ou vidéos
- de la problématique,
- de l’installation (système en place).
Problème CU
- Photo de l’écran et/ou des LED de l’unité de contrôle (CU)
- Photo de la page de settings avancé (code 429)
- Photos de la page System Info (code 429)
- Photos des LOGS
Problème TU
- Si effectué, résultats des tests de résistances.
Autre problème
- Toute information pouvant être utile à la compréhension et la résolution du problème.